Donnez du pouvoir
à vos équipes terrain.
De nouveaux collaborateurs opérationnels en quelques jours, pas en plusieurs semaines.
L'onboarding classique en retail, c'est des semaines de shadowing, des piles de guides produits en PDF, et l'espoir que le nouveau retienne assez pour servir les clients avec assurance. Avec ToldUntold, un parcours d'onboarding structuré l'accompagne à travers l'héritage de la marque, la connaissance produit, les techniques de vente et les procédures en boutique, à son rythme, sur son téléphone, dès le premier jour.
Chaque étape est validée par un quiz. La progression est visible par le responsable boutique en temps réel. Le nouveau collaborateur n'est jamais laissé sans direction. La plateforme le guide à travers un parcours pensé pour refléter ce que vos meilleurs éléments maîtrisent déjà.
Parcours d'onboarding structurés
Des séquences de quêtes couvrant l'histoire de la marque, les gammes de produits, le cérémonial de vente et les procédures opérationnelles. Un parcours clair dès le premier jour.
Montée en compétences accélérée
Des épisodes cinématographiques remplacent les manuels PDF et les heures de formation en salle. Les nouveaux absorbent plus, plus vite, grâce à un format conçu pour la mémorisation.
Visibilité pour le manager
Le responsable boutique voit précisément où en est chaque nouveau collaborateur dans son parcours, quels quiz il a réussis et où il a besoin de soutien. Aucune approximation.
Des épisodes courts qui rendent les programmes longs faciles à terminer.
Des épisodes cinématographiques courts de deux à trois minutes, pensés pour la réalité du terrain : entre deux clients, dans les transports, pendant un moment calme. Fondés sur les principes du journalisme explicatif, chaque épisode rend un sujet complexe accessible, mémorable et engageant. Les quiz en fin d'épisode transforment le visionnage passif en mémorisation active.
Mais le format court n'est qu'une partie du tableau. Les marques ont souvent besoin de programmes complets à plusieurs chapitres pour des sujets plus profonds : formation à la conformité, exploration de nouvelles collections, protocoles de cérémonie de vente. Ces programmes longs sont essentiels, et ce sont aussi ceux qui restent généralement inachevés sur les plateformes traditionnelles.
ToldUntold résout ce problème par sa conception. Les programmes longs sont structurés comme des séquences d'épisodes courts, chacun autonome mais s'inscrivant dans la continuité du précédent. La même interface de navigation, la même qualité cinématographique, le même engagement par les quiz. Vos équipes consomment un programme de 40 minutes comme elles regarderaient une série : un épisode à la fois, à leur rythme, et elles reviennent parce que le format ne ressemble jamais à une corvée.
Feed vertical à swiper
Plein écran, un épisode à la fois. Le même geste que vos équipes utilisent sur les réseaux sociaux, appliqué à la formation produit.
Programmes longs
Des programmes multi-chapitres structurés en séquences d'épisodes. Les formations complexes (conformité, collections, cérémonials) rendues faciles à compléter grâce au même format engageant.
Quêtes et playlists
Des épisodes regroupés en parcours de formation par thème, collection ou catégorie de produit. Le management définit le parcours.
Multilingue
Chaque épisode est diffusé dans la langue de l'apprenant. Les sous-titres sont générés automatiquement, traduits et relus avant publication.
Un assistant IA qui connaît votre marque.
Un client pose une question sur un sac à main spécifique et son procédé de traitement du cuir. Au lieu de deviner ou de demander à un collègue qui n'est pas forcément mieux informé, votre conseiller de vente ouvre TU Agent et obtient une réponse précise en quelques secondes, avec un lien direct vers l'épisode de formation correspondant.
Formé sur votre documentation produit, vos guidelines de marque, votre héritage artisanal et l'ensemble du contenu de formation de la plateforme. Chaque réponse est sourcée, chaque réponse respecte l'image de marque, et chaque réponse invite à approfondir la base de connaissances.
Réponses contextuelles
L'assistant parcourt l'intégralité de votre base de connaissances par correspondance sémantique. Il comprend l'intention, pas seulement les mots-clés.
Liens vers le contenu
Chaque réponse inclut des liens vers les épisodes et les programmes. Le conseiller passe de la question à la formation complète en un tap.
Souveraineté des données
Fonctionne entièrement sur une infrastructure propriétaire. Vos connaissances de marque ne sont jamais partagées avec des services externes ni utilisées pour entraîner des modèles tiers.
Brief, exécution, feedback.
Le siège envoie une mission de visual merchandising avec des photos de référence, les associations produit et des instructions écrites. L'équipe en boutique photographie son exécution et soumet directement depuis l'application. Le siège valide, annote directement sur les photos et répond via un fil de conversation intégré.
L'IA peut analyser automatiquement les photos soumises par rapport aux directives de référence. Les missions sont suivies en temps réel (dans les temps, à risque, en retard) pour que rien ne passe entre les mailles.
Validation photo
Les équipes en boutique soumettent des preuves photo ou vidéo. Le siège valide, annote, approuve ou demande des modifications avec un suivi complet.
Conformité IA
L'analyse automatique compare les photos soumises aux directives de la marque et aux images de référence, signalant les écarts instantanément.
Conversations traduites
Des fils de conversation entre la boutique et le siège avec traduction en temps réel. Une équipe HQ à Paris valide une boutique à Shanghai sans barrière linguistique.
Apprenez le produit que vous vendrez demain.
Chaque épisode de formation est lié à des produits spécifiques de votre catalogue. Vos équipes n'apprennent pas la "maroquinerie" dans l'abstrait. Elles apprennent l'histoire, le savoir-faire et les arguments de vente des pièces exactes qui se trouvent sur leurs étagères.
Les fragments de connaissance sont des informations concises liées directement aux SKU, conçues pour créer les connexions cognitives qui rendent les conversations clients naturelles et convaincantes. Parcourez le catalogue dans l'app, touchez un produit, découvrez chaque contenu de formation associé.
Une journée avec ToldUntold
Ce que ça donne sur le terrain.
Sophie arrive en boutique et ouvre l'application sur son téléphone. Son feed personnalisé affiche deux nouveaux épisodes sur la collection Printemps, poussés par le siège dans la nuit. Elle les regarde tous les deux avant l'ouverture. Score au quiz : 90 %.
Un client pose une question sur le procédé de tannage d'un sac spécifique. Sophie ouvre TU Agent, tape sa question et obtient une réponse détaillée en quelques secondes, avec un lien vers l'épisode sur le savoir-faire qu'elle a regardé la semaine dernière. Elle partage l'histoire avec le client.
Une mission de visual merchandising arrive : nouvelle vitrine pour le week-end. Sophie photographie les images de référence, réarrange la vitrine, soumet ses photos pour validation par le siège. Approuvé dans l'heure, avec une annotation sur l'angle d'éclairage.
Avant la fermeture, Sophie consulte le classement. Elle est troisième de son marché ce mois-ci. Son responsable boutique voit que Tokyo Ginza a complété 100 % de la formation Printemps. Taux de complétion de la région : 94 %.